①2015年，对外支援金鸡滩煤矿的空巢老人家庭进行帮扶；

②2017年，帮扶需要秋收的对外开发家庭；

③2019年，前往菏泽市定陶区黄店镇槐树刘村进行帮扶；

④2021年，为空巢老人上门理发；

⑤2023年，连续11年陪伴空巢老人耿会兰过年。

“我们干的事儿看起来都是些微不足道的小事，没什么了不起的。但当我们把身心、责任心和爱心投入其中，并坚持了十多年的时候，我和我的志愿者们也非常骄傲和自豪！”南屯煤矿暖心志愿团队负责人孙苗谈起十年的暖心路感慨道。

从2014年到2024年，南屯煤矿暖心志愿服务团队用10年的行动与坚持绘出了一张暖心画卷，这张画卷画出了帮扶对外开发、困难职工家庭的感动瞬间，画出了代理儿女、农忙帮工、爱心矿嫂等特色品牌，更是画出了新时代的一体化“暖·和”志愿服务平台。

成为“她们”

“只要有需要我就去，还真没仔细数过次数。”43岁的孔凡慧已成为该矿暖心志愿者的“元老级”人物了，自2014年该矿开始组建暖心志愿服务团队，孔凡慧就主动报名积极参与其中，而对于参加的志愿服务次数，她则坦言早就数不清了。

2014年，随着集团对外开展战略部署的深入推进以及该矿煤炭资源储量减少的现状，部分职工选择对外开发，矿区空巢老人凸显，需要及时予以帮扶解决诸多难题。

由此，该矿暖心志愿服务团队开启了10余年的温柔与坚持。

“一开始我们也不知道怎么去做志愿服务，我们就用笨办法，去区队进行走访，听听看看谁家需要帮扶，我们再联系。”该矿暖心志愿服务团队负责人孙苗拿起10年前形影不离的帮扶人员登记信息本展示道。

每翻开一页帮扶信息，孙苗总是能说上几句关于这家人的救助情况或是就近状况，而在其中一个页面上，孙苗停驻了目光。

“当年这个职工是刚刚离婚就去了对外开发，自己心态也不稳定，家里只有老人和马上要上学的孩子，当我们拿着物资和新买的书包找到家里，看着家里也不整洁、孩子头发油腻腻的时候确实很心疼。”孙苗随即和团队成员为其家庭作了专门的帮扶行动。

而后，随着暖心志愿服务的逐渐开展，越来越多的职工得知了这项暖心行动，主动报名参加了暖心志愿服务团队。但为了给予帮扶人员更加专业的志愿服务，她们建立起《暖心志愿服务章程》《志愿者工作责任制》等制度机制。并且，通过考核评比、评星定级，评定志愿者等级，激发志愿者队伍活力。

现在，暖心志愿服务队伍建设日益壮大，她们建立了以女工、青工、*员、离退休职工为主的“向阳花、青苹果、先锋队、夕阳红”四支队伍志愿者360名，其中团员青年90人占比25％，女职工220人占比61.1％，职工家属30人8.3％，离退休职工20人占比5.6％。

2023年11月27日，该矿对暖心服务阵地进行升级改造，协同各志愿团队、群团组织的优势，全新打造了集志愿服务、困难帮扶、文明实践、心理咨询、维权维护等为一体的“暖·和”志愿服务平台。

2024年，该矿将持续深化“暖心行动”工作内涵，扩大“暖心行动”志愿者队伍，深入推进暖心阵地和软硬件建设，持续拓展暖心志愿服务内涵外延。

看见“她们”

重实际，求实效，探索精准精心精细的服务特色。——这是该矿暖心志愿服务团队这么多年坚守的原则。

而针对这一原则，该矿暖心志愿服务团队的成员们则纷纷开启了“开挂”模式。

岳秋杰跟着视频学习剪纸、拉花等手工；孔凡慧前往理发店学习理发，简单的发型不在话下；孔姗姗在做志愿服务前不擅长家务，而现在和面、调馅、包水饺，一个人全齐活；董燕将所掌握的中药常识精心运用到照顾空巢老人当中；张瑞瑞自学了手指操、按摩操等各种新技能，只为在进行志愿服务时让老人们开心满怀……

带着十八般武艺的“她们”只为了实现全方位的贴心服务：针对服务对外开发职工家庭率先提出“一家人”亲情订单服务机制，通过一张联系卡即可实现“代理儿女”、农忙帮工、爱心矿嫂等特色品牌项目12个；着力把工病亡遗属家庭、留守儿童、孤寡老人等弱势群体作为帮扶重点，落实一对一帮扶措施，帮助他们解决实际困难；推出“职工心理援助行动”，选聘8名心理咨询师，创建“和悦”心理工作室，开通24小时免费心理援助服务热线，目前已累计接待职工群众心理咨询、援助电话400余次。

“我们已经累计开展上门服务、助帮农收、亲情连线等特色服务500余次，叫响了‘安心工作在前方，家有困难我来帮’服务口号。”该矿暖心志愿团队负责人孙苗介绍道。

尤其“代理儿女”工作方面，为了让空巢老人不“空心”，“儿女”们绞尽脑汁为老人们丰富生活内容：与空巢老人开展一次包粽子“比赛”，看看谁的福气更满；鼓励他们积极参与矿区开展的广场舞大赛、安全书法摄影作品展等活动；在母亲节、重阳节等重要时间节点，为他们精心准备主题活动，说说心里话、献上一束鲜花等等，让老人们感受到矿井大家庭的温暖，真正做到老有所依、老有所乐。

“无所求、有所得。尤其是在看到我们帮扶的人员真正改变困难窘境、生活状态时，我们就觉得值了！”该矿暖心志愿者刘建峰简单却真诚地表达了多年志愿服务活动的感受。

只为“我们”

“我们”是在家中行动不便的空巢老人，是家中困难的职工家庭，是需要心理援助、暖心关怀的职工，亦或者是需要代管子女的一线职工……

“我们”的需求有很多种，但在背后给予“我们”最完美答案的则是最熟悉又陌生的“她们”。

“经常在区队、在井口看见你们，都是些熟面孔，但要让我叫名字我肯定叫不出来。”在今年春节慰问活动中，一线职工吃着暖心志愿者手工包的“爱心馅”水饺，聆听着志愿者对他们的安全祝福，点赞着这一群常年活跃在矿区各个角落的“她们”。

“她们”还着重重视青年职工的婚恋问题，专门成立一支红娘团队，组织参与多次青年联谊交友活动，并在群团服务中心为青年交友开辟了全新的活动阵地，助力助攻青年婚恋交友。在红娘团助力下，现场牵手17对。

同样，在空巢老人耿大娘家，年年都来的“她们”今年又为耿大娘普及了健康常识、量血压、打扫卫生、擦窗户、包水饺等等，丰富的春节“亲情套餐”让耿大娘由衷地笑开了怀。

而在寒假期间，针对上班职工子女无人带娃的苦恼，“她们”又以“暖和”寒假小课堂开启“免费带娃”模式，通过开展剪纸、国标舞、美术等内容丰富的课程内容，为孩子们创造了一个安全、快乐、充实的寒假生活，进一步延伸志愿者服务工作触角。

接下来，“她们”将继续以有温度的身影积极探索建立更多爱心服务机制，为“我们”量身定制“叫好又叫座”的实事、好事，通过丰富多彩的有益活动不断拓展“暖心行动”服务领域，让职工的心动与暖心的行动双向奔赴，让每一次善行的微光相聚成炬。

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